Hoch / High

Reaktionszeit / Response time:

Innerhalb von 4-8 Arbeitsstunden

Within 4-8 working hours

Resolution goal:

2-5 Arbeitstage oder früher, je nach Komplexität

2-5 working days or sooner, depending on complexity

Mittel / Normal

Reaktionszeit / Response time:

Innerhalb von 8-16 Arbeitsstunden.

Within 8-16 working hours.

Resolution goal:

Bis zur nächsten geplanten Veröffentlichung (z. B. in 2-4 Wochen) gelöst.

Resolved by the next planned release (e.g., 2-4 weeks).